FAQ

Bestellung

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

Bei uns kannst du sicher und bequem bezahlen – ganz so, wie es dir am besten passt.

Wir bieten dir folgende Zahlungsarten an:

  • PayPal
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • Klarna
  • Apple Pay

Alle verfügbaren Zahlungsarten werden dir beim Checkout angezeigt. Falls eine Zahlungsart mal nicht funktioniert, kann das an deinem Browser oder Gerät liegen. Probier es in dem Fall gerne nochmal oder wähle eine andere Option.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ja, auf jeden Fall! Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, bekommst du automatisch eine Bestätigung per E-Mail.

Falls du keine E-Mail erhalten hast, schau bitte auch mal in deinem Spam- oder Werbeordner nach – manchmal verirren sich unsere Mails leider dorthin.

Wenn du dort auch nichts findest, überprüfe bitte kurz, ob du bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Falls du dir unsicher bist, schreib uns einfach eine kurze Nachricht an info@speicher-module.de – wir finden deine Bestellung im System und helfen dir weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, das ist möglich – solange deine Bestellung noch nicht von uns versendet wurde.

Melde dich dazu einfach so schnell wie möglich bei uns unter info@speicher-module.de und wir kümmern uns um die Stornierung.

Wurde dein Paket bereits versendet, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du aber ganz einfach die Annahme bei DHL verweigern. Das Paket geht dann automatisch an uns zurück und wir erstatten dir den Kaufbetrag, sobald es bei uns eingegangen ist.

Natürlich kannst du die Ware auch annehmen und anschließend ganz unkompliziert über unser Rücksendeportal retournieren: Retoure anmelden

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Ja, das lässt sich regeln!

Falls dir beim Eingeben deiner Lieferadresse ein Fehler unterlaufen ist oder du das Paket doch an eine andere Adresse schicken lassen möchtest, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns unter info@speicher-module.de.

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse problemlos für dich anpassen.

Wenn das Paket schon unterwegs ist, können wir leider keine Änderung mehr vornehmen. In diesem Fall geht die Sendung entweder an dich oder – falls du die Annahme verweigerst – automatisch zurück an uns.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen, die bis 20:30 Uhr bei uns eingehen, werden am nächsten Werktag an DHL übergeben. An Sonn- und Feiertagen findet keine Übergabe statt. Die Lieferung mit DHL dauert dann in der Regel 1 bis 3 Werktage. Bei den meisten Bestellungen erfolgt die Zustellung bereits am nächsten Werktag nach Übergabe an DHL.

Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du von uns eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer, damit du jederzeit nachschauen kannst, wo sich dein Paket gerade befindet.

Was kostet der Versand?

Der Versand ist für dich komplett kostenlos – egal wie groß deine Bestellung ist. Wir liefern ausschließlich mit DHL, versichert und mit Sendungsverfolgung.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald dein Paket versendet wurde, bekommst du von uns eine E-Mail mit deiner DHL-Sendungsnummer.

Mit dieser Nummer kannst du jederzeit nachschauen, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es voraussichtlich bei dir ankommt.

Zur Sendungsverfolgung geht es hier: DHL Sendungsverfolgung

Liefert ihr auch ins Ausland?

Aktuell liefern wir leider nur innerhalb Deutschlands.

Wir arbeiten aber daran, in Zukunft auch Lieferungen in andere EU-Länder anzubieten. Schau gerne ab und zu vorbei – vielleicht ist es bald soweit!

Mein Paket ist nicht angekommen – was kann ich tun?

Das ist natürlich ärgerlich, aber keine Panik – meistens lässt sich das schnell klären!

Bitte prüfe zunächst den Status deiner Sendung über die DHL-Sendungsverfolgung. Manchmal liegt das Paket bei einem Nachbarn, in einer Filiale oder in einem Paketshop und wartet dort auf dich.

Falls der Sendungsstatus sagt, dass das Paket bereits zugestellt wurde, du aber nichts erhalten hast:

  • Frag gerne mal bei deinen Nachbarn nach
  • Schau bei der nächsten DHL-Filiale oder dem angegebenen Ablageort vorbei

Falls du dein Paket trotzdem nicht findest oder sich der Sendungsstatus seit mehreren Tagen nicht mehr verändert hat, melde dich bei uns unter info@speicher-module.de. Wir starten dann eine Nachforschung bei DHL und kümmern uns darum.

Rücksendung und Erstattung

Wie funktioniert die Rückgabe?

Passt etwas nicht oder entspricht ein Artikel doch nicht deinen Erwartungen? Kein Problem – die Rückgabe bei uns ist unkompliziert.

Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

So funktioniert es:

  1. Fülle unser Rücksendeformular aus: Retoure anmelden
  2. Wir melden uns innerhalb von 1 bis 2 Werktagen per E-Mail bei dir mit der Rücksendeadresse und allen weiteren Informationen
  3. Du verpackst die Ware sicher und schickst sie an uns zurück
  4. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail und wir veranlassen die Erstattung

Unsere vollständigen Rückgabebedingungen findest du hier: Widerrufsbelehrung

Was kostet die Rücksendung?

Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Nach Kontaktaufnahme erhältst du ein frankiertes Retourenlabel per E-Mail.

Wie lange dauert die Erstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns im Lager angekommen ist und wir die Ware geprüft haben, veranlassen wir die Erstattung.

Bitte gib uns dafür bis zu 10 Werktage Zeit. Du bekommst von uns eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung rausgeht.

Die Rückerstattung erfolgt immer über die Zahlungsart, die du bei der Bestellung gewählt hast. Je nach Zahlungsanbieter kann es noch ein paar Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Gewährleistung und Garantie

Wie lange habe ich Gewährleistung?

Du hast auf alle unsere Produkte die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.

Das bedeutet: Falls ein Artikel innerhalb dieser Zeit einen Defekt aufweist, der nicht durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist, hast du Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung.

Zusätzlich bieten viele Hersteller wie Crucial, Corsair, Kingston oder Samsung eine eigene Herstellergarantie, die oft sogar bis zu 5 Jahre oder länger gilt. Die genauen Garantiebedingungen findest du auf der Website des jeweiligen Herstellers.

Mein Produkt ist defekt – was kann ich tun?

Das tut uns wirklich leid! Wir helfen dir natürlich gerne weiter.

Bitte melde den Defekt über unser Rücksendeformular: Reklamation anmelden

Beschreibe den Defekt bitte so genau wie möglich und füge am besten ein Foto bei – so können wir deinen Fall schneller bearbeiten und dir zügig eine Lösung anbieten.

Nach der Prüfung deines Falls melden wir uns bei dir und besprechen das weitere Vorgehen. Je nach Situation bieten wir dir eine Erstattung, einen Ersatz oder die Abwicklung über die Herstellergarantie an

Kontakt und Support

Wie erreiche ich euch?

Du hast Fragen zu deiner Bestellung, brauchst Hilfe bei der Produktauswahl oder hast ein anderes Anliegen? Wir sind gerne für dich da!

Schreib uns einfach über unseren Chat auf der Website oder nutze unser Kontaktformular.

E-Mail: info@speicher-module.de

Erreichbarkeit: Montag bis Samstag, 12:00 bis 18:00 Uhr

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf deine Anfrage. Bitte hab Verständnis dafür, dass es an Wochenenden oder Feiertagen auch mal etwas länger dauern kann.

Noch offene Fragen?

Du kannst uns über den Live-Chat jederzeit kontaktieren, wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.